26 Jan
2010
26 Jan
'10
1:21 p.m.
On 26/01/10 12:08, Brent Frère wrote:
C'est pas faux du tout. Merci pour la remarque
judicieuse.
Cependant, je ne suis pas sur qu'on trouve qqun de prêt à recevoir tous
les appels pour tout types de problèmes à toute heure, raison de
À mon avis, la condition "à toute heure" est déjà suffisante à lui tout
seul pour réduire fortement le nombre de volontaires potentiels, pas la
peine de rajouter "pour tout type de problèmes".
l'utilité d'un tel système. En répartissant
les appels sur plusieurs
numéros, donc plusieurs personnes, on aura plus de chance d'avoir des
volontaires pour répondre...
De plus, on ne peut être compétent en toute chose, donc il faut
plusieurs spécialités.
Mais je note ta remarque avec intérêt, et propose donc une version
modifiée pour en tenir compte:
20.333.222-81: secrétariat LiLux, numéro général
20.333.222-82: inscriptions nouveaux membres/renouvellements de cotisations
20.333.222-83: service des actions (LinuxDays, promotion du logiciel
libre, actions politiques, organisation d'événements, ...)
Ces 3 là pourraient être cumulés en un numéro.
20.333.222-84: help-line générale
20.333.222-85: help-desk (installation, dual-boot, live-CD, choix
distributions)
20.333.222-86: help-desk (jeux, multimédia, cartes graphiques)
20.333.222-87: help-desk (utilisation du desktop KDE)
20.333.222-88: help-desk (utilisation du desktop Gnome)
20.333.222-89: help-desk (choix en matériel, fournisseurs de laptops
sous Linux, ...)
20.333.222-80: help-desk (langages de programmation, environnements de
développements, programmation noyau, ...)
Et ces actions de help-desk sont servis de manière plus appropriés par la
liste lilux-help.
Cependant, si un utilisateur préfère le contact plus "humain" du téléphone,
libre à lui d'appeler le secrétariat général qui va l'aider si (par hasard)
il a la réponse, et va gentiment forwarder la question sur la liste s'il
n'a pas de réponse immédiate.
À mon avis, vu le nombre extrêmement réduit d'appels probables, il n'est
pas justifié de multiplier les numéros. Un seul numéro suffira largement.
Alain
Qu'en penses-tu ?
pst a écrit :
Bonne idée, je pense simplement que trop de
numéro va plus troubler
qu'aider, notamment pour le helpdesk, sachant aussi que les
utilisateurs ne savent pas toujours d'ou vient leur problème et donc
un appel sur le help-desk GNOME pourrait en fait être un soucis d'un
autre domaine...
my 5 cents
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