Re: [Lilux-info] Suggestion

giopas a écrit : Tu as totalement raison. C'est pourquoi il y a aussi le système des "demandes d'appels" sur le modèle de http://psycho.org.lu qui pourrait mieux convenir. Mais on peut, je pense, sans déchoir, préciser "accessible de 9 à 12 et de 14 à 17h, Lu-Ve" et mettre un répondeur au lieu du transfert d'appels en dehors de ces heures (mon central le permet), avec possibilité de déposer un message (la question, la demande d'appel sous forme vocale) avec envoi via e-mail au destinataire, confirmé par envoi d'un SMS... Mais je voudrais noter que, très souvent, à force de vouloir améliorer ou idéaliser, on aboutit à ne rien faire, ce qui est la plus mauvaise situation. Je suis donc ouvert aux suggestions d'améliorations (celle-ci en est une) tout en restant dans les limites du réalisable... Comme j'espère activer le club, augmenter l'intérêt des "non-membres", je prévois l'augmentation des appels. Dans ce cas, pour que le service reste "supportable" par nos bénévoles, il faut se répartir les appels, raison pour laquelle je cherche à "dispatcher" autant que possible. Si nous partons d'un schéma à 1 ou 2 numéros, il sera difficile, ensuite, de répartir les appels, les numéros connus depuis le début étant systématiquement utilisés. C'est ce qui est fait sur http://Psycho.org.lu: la page en français ne propose pas le même numéro que la page en anglais ou en portugais. Mais alors on va encore multiplier les numéros, sur le modèle: 20.333.222-80: LiLux (FR) 20.333.222-81: LiLux (DE) 20.333.222-82: LiLux (EN) 20.333.222-83: LiLux (LU) 20.333.222-84: Help-line (FR) 20.333.222-85: Help-line (DE) 20.333.222-86: Help-line (EN) 20.333.222-87: Help-line (LU) 20.333.222-88: Inscriptions (FR) 20.333.222-89: Inscriptions (DE) 20.333.222-90: Inscriptions (EN) 20.333.222-91: Inscriptions (LU) etc... Sur le modèle du "voice prompt", ça voudrait dire ajouter un niveau de choix de langues, ce qui deviendrait alors aussi lourd que la help-line de Tango... Bref, au final, on ne le fera pas. De même que pour notre site web, on n'a pas toutes les langues. Même si "ce serait mieux" ou "ce serait souhaitable", il faut rester raisonnable: on peut le prévoir mais si c'est une condition "/sine qua non/", alors on ne fera rien. En conséquences, on pourrait commencer par une version monolingue, par exemple en anglais (comme pour notre site web), quitte à supporter les traductions par après. Il est quand-même rare de trouver qqun qui ne parle _aucune langue commune_ avec l'autre... surtout si on parle anglais, langue joker en Europe... Au pire (ça m'arrive), lorsque je tombe sur un Roumain parlant roumain et allemand, je m'arrange pour obtenir son numéro de téléphone de manière à le faire rappeler par qqun qui parle (mieux) allemand (que moi)... Mais je reviens sur la solution de "demande d'appel" sur le mode http://Psycho.org.lu: si qqun demande un appel sur la page en français, il ne contacte pas le même psychologue que sur la page en anglais, par exemple. Il y a utilisation des informations contextuelles pour l'envoi de l'e-mail et du SMS d'alerte, qui dépend aussi automatiquement de la langue de la page utilisée, ce qui résout le problème. C'est donc un argument (éventuellement) de plus pour un système basé sur des "demandes d'appels". Merci. Apparemment, ce serait demain soir... -- Brent Frère Private e-mail: Brent(a)BFrere.net Postal address: 58, rue d'Esch L-3720 Rumelange Grand-Duchy of Luxembourg European Union Phone: +352-20.20.22.69 Fax: +352-20.20.22.19 URL: http://BFrere.net